用戶留存率指的是在一定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品或者付費(fèi)使用產(chǎn)品的用戶比例。它是評(píng)估產(chǎn)品不可或缺性的主要方法之一，而且是必不可少的。增長團(tuán)隊(duì)想要利用留存率分析來指導(dǎo)增長試驗(yàn)，需要保持穩(wěn)定的留存率，并且還要獲得比競爭對手更高的留存率。

留存率的計(jì)算公式（來自于百度百科）

留存率=新增用戶中登錄用戶數(shù)/新增用戶數(shù)*100%（一般統(tǒng)計(jì)周期為天）；

新增用戶數(shù)：在某個(gè)時(shí)間段（一般為第一整天）新登錄應(yīng)用的用戶數(shù)；

登錄用戶數(shù)：登錄應(yīng)用后至當(dāng)前時(shí)間，至少登錄過一次的用戶數(shù)；

第N日留存：指的是新增用戶日之后的第N日依然登錄的用戶占新增用戶的比例

第1日留存率（即“次留”）：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第1天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

第2日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

第3日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第3天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

第7日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第7天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

第30日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，新增日之后的第30天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；

那么，如何衡量用戶的留存率呢？

評(píng)估產(chǎn)品是否獲得穩(wěn)定的留存率，需要團(tuán)隊(duì)密切跟蹤流失的用戶人數(shù)，比如定期統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品每周或每月的數(shù)據(jù)。

以網(wǎng)站為例，我們可能要每周或每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的總體數(shù)據(jù)，然后評(píng)估網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率等，這就要借助第三方平臺(tái)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析工具，像51啦統(tǒng)計(jì)、友盟+U-web網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析工具，百度統(tǒng)計(jì)等。

通常情況下，用戶流失是難以察覺，尤其是在產(chǎn)品獲得一定的增長之后，新舊用戶交替頻繁，一部分前期用戶可能會(huì)因?yàn)闊o法體驗(yàn)到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”，于是放棄了產(chǎn)品。

而另外一部分活躍用戶確實(shí)在眾多產(chǎn)品功能中找到了他們感興趣的“啊哈體驗(yàn)”，于是留了下來。

同時(shí)經(jīng)過增長團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整和優(yōu)化了產(chǎn)品的功能，從而吸引了一部分新的用戶使用產(chǎn)品，補(bǔ)充了流失用戶的空白，這也是增長團(tuán)隊(duì)難以察覺用戶流失的原因之一。

增長團(tuán)隊(duì)在獲得大量新用戶的同時(shí)也失去了很多早期用戶，這樣的流失很可能會(huì)被新用戶增長數(shù)據(jù)所掩蓋。

產(chǎn)品想要保持穩(wěn)定的用戶留存率，必須要找到用戶的“啊哈時(shí)刻”，提高留存率，是當(dāng)前增長團(tuán)隊(duì)最首要的任務(wù)之一。

留存率通常按月計(jì)算，但這不是所有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。像社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用、便利店、快餐店等應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)甚至需要每天統(tǒng)計(jì)用戶留存率。

這樣可以在短時(shí)間內(nèi)幫助團(tuán)隊(duì)推算，有多少用戶把該產(chǎn)品作為一種習(xí)慣甚至生活的一部分。比如微信支付、支付寶、微博、抖音、美團(tuán)外賣、天貓等應(yīng)用，這些APP多已經(jīng)成為大眾用戶生活的必需品，已經(jīng)成為一種生活。

不同類型的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品有著不同的留存率，所以最好有行業(yè)內(nèi)足夠可比性的成功產(chǎn)品作為基準(zhǔn)進(jìn)行參考。

比例移動(dòng)分析公司 Quettra 的留存率是10%，而行業(yè)內(nèi)最好的應(yīng)用能夠留住60%左右的用戶。

快餐店的每月用戶留存率在50%-80%，2012年麥當(dāng)勞的用戶留存率大約在78%。

這些行業(yè)領(lǐng)頭者的用戶留存率都可以作為增長團(tuán)隊(duì)的參考標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然這是之前的行業(yè)用戶留存率，如果你要涉足其他行業(yè)，一定要調(diào)查好現(xiàn)今行業(yè)的用戶留存率。

調(diào)查方向可以通過搜索引擎搜索“2022年餐飲行業(yè)的用戶留存率”等關(guān)鍵詞，就能找到相應(yīng)的行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

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